Politique de livraison/retour

Vous voulez retourner votre produit ?
Rien de plus simple ! Lisez ceci.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour la renvoyer si vous êtes un particulier.

A compter de la réception de votre commande (si votre commande porte sur un produit) ou de la conclusion de votre commande (si votre commande porte sur un service y compris les abonnements). Dans ce délai, vous devez nous informez par écrit que vous souhaitez annuler votre achat : par e-mail, par envoi recommandé ou via le formulaire de rétractation. Vous serez remboursé dans les 14 jours, à la réception du colis. Les frais de livraison et de retour seront à la charge de l’acheteur.

L’acheteur n’aura pas de droit de rétractation pour les contrats en ligne tels que les réservations de restauration, l’achat de places de concerts, de spectacles, d’événements, les biens personnalisés, les journaux ou magazines, les produits scellés dont vous avez brisé le sceau après la livraison, les produits périssables.

L’adresse de retour et éventuellement l’étiquette de retour sera communiquée par Rosifa.

Vous pouvez renvoyer l’article pour un échange :
– Pour un article du même prix, ou bien pour un article dans une taille ou couleur différente.
– Pour les échanges les frais de retour sont à votre charge ainsi que ceux du nouvel article.

Pour ce faire :

. Contacter le service par mail sav @ bouticool.com
. Envoyer votre numéro de commande ou le nom des produits que vous voulez renvoyer.
. Expliquer la raison du retour.
    – Si c’est un échange, spécifié ce que vous désirez.
. Le service clientèle vous recontactera rapidement pour vous donner les informations relatives à l’envoi.
. Une fois que nous aurons reçu le retour nous vous enverrons un mail quand votre nouvelle commande sera partie.
. Délai d’envoi de la nouvelle commande, 6 jours ouvrables maximum.

Erreur de commande ou article abimé ?

Nous sommes réellement désolés si cela se produit, Bouticool tâchent toujours d’être méticuleux dans leurs envois.

Si jamais il y a eu une erreur dans votre commande ou des articles abimés, nous vous demanderons d’envoyer une photo des articles en question, le numéro de la commande et une description de l’erreur/ défaut à sav @ bouticool.com

Notre service clientèle vous recontactera pour vous donner les détails concernant le renvoi.
Ne renvoyez pas le colis avant de nous communiquer l’erreur / défaut par mail.
Une étiquette de retour vous sera envoyée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un message soit par la messagerie instantanée soit par mail à sav @ bouticool.com

Colis renvoyé par le transporteur

Nous ne remboursons pas les commandes/colis qui non pas été enlevées au point de collect du transporteur. Une réexpédition sera re-facturée.

Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. La marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse de la livraison précisée par l’acheteur. A dater de ce moment, l’acheteur en assume seul les risques. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Certain produit nécessite un temps de fabrication qui est indiquée sur la fiche produits, le produit sera expédié dès qu’il sera disponible, le délai de livraison débutera à ce moment “jour J”

La livraison est organisée par notre société et sera au frais du client. Les frais de livraisons sont calculés et visibles dans le Panier. Les produits de stock sont livrés dans les 2 à 10 jours ouvrables.

Aucun retour ne sera accepté, sauf erreur de notre part.

Nos services d’expéditions

Nous avons regroupé les différentes possibilités et services de livraison sur le site principale de notre société : ROSIFA

Les produits frais et surgelés sont expédiés par DPD Fresh.

La plupart des transporteurs font appel à des sous-traitants. Nous ne sommes en aucun cas responsables de leur choix.

Litiges

Les parties rechercheront un accord amiable avant toute action contentieuse. 

Toute contestation ou litige est de la compétence exclusive des tribunaux de Liège.

Conditions Générales de Vente